Librairie ManYaya > Contact et FAQ
Contact et FAQ
Cette page est là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours sur notre librairie antiraciste. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes ainsi que toutes les informations pour contacter notre équipe. Que ce soit pour une commande, une suggestion ou un besoin d’assistance, nous sommes à votre écoute pour vous apporter une aide attentive et personnalisée.
Questions fréquentes
Comment passer commande ?
Sélectionnez les livres souhaités, ajoutez-les à votre panier puis validez votre commande en suivant les différentes étapes. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande est enregistrée.
Découvrir les livresComment acheter une carte cadeau ?
Vous pouvez acheter une carte cadeau directement sur notre site depuis la rubrique dédiée. Elle peut être envoyée par e-mail ou imprimée pour être offerte.
Acheter une carte cadeauQuels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre lieu de résidence : livraison à domicile, en point relais. Si vous habitez à Poitiers (ou à proximité), vous avez la possibilité de venir chercher directement votre commande dans nos locaux.
Modalités de livraisonPuis-je retourner un livre ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour retourner un ouvrage s’il ne vous convient pas, à condition qu’il soit en parfait état et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous contacter
- contact@manyaya-librairie.fr
- Nous écrire sur WhatsApp *
* IMPORTANT : Réponses sur WhatsApp entre 12h et 24h sur les jours d'ouvertures de la librairie : du lundi au vendredi de 9h à 19h
Formulaire de contact
FAQ - Toutes les questions que vous vous posez sur la librairie
Espace client
Comment créer un compte sur la librairie ?
Pour créer votre compte, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page, puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe. Vous pourrez ensuite accéder à votre espace personnel, gérer vos informations, consulter vos commandes et enregistrer vos favoris.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail afin de créer un nouveau mot de passe en toute sécurité.
Comment accéder à mes listes et à mes favoris ?
Une fois connecté·e à votre compte, rendez-vous dans votre espace personnel. Vous pourrez y retrouver vos listes de lecture, vos livres favoris et organiser facilement vos envies de lecture.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Oui. Depuis votre espace client, vous pouvez à tout moment mettre à jour vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos préférences.
Livraisons
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre lieu de résidence : livraison à domicile, en point relais.Si vous habitez à Poitiers (ou à proximité), vous avez la possibilité de venir chercher directement votre commande dans nos locaux.
Voir les modalités de livraisonQuels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction du mode de livraison choisi et de la disponibilité des ouvrages. Ils sont indiqués lors de la validation de votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison sont précisés au moment de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client.
Carte cadeau
Comment acheter une carte cadeau ?
Vous pouvez acheter une carte cadeau directement sur notre site depuis la rubrique dédiée. Elle peut être envoyée par e-mail ou imprimée pour être offerte.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Lors de la validation de votre commande, saisissez le code de votre carte cadeau dans le champ prévu à cet effet. Le montant sera automatiquement déduit du total. Si le montant n'atteint pas la somme totale de la carte cadeau, le solde restant sera disponible pour une prochaine commande.
Quelle est la durée de validité d’une carte cadeau ?
La durée de validité est indiquée lors de l’achat. Elle est généralement de d'1an à compter de la date d’émission.
La librairie
Qu’est-ce qu’une librairie antiraciste ?
Notre librairie est dédiée à la promotion d’ouvrages qui abordent les questions de racisme, de discriminations, de diversité et de représentations. Nous sélectionnons des livres engagés, pédagogiques et accessibles pour accompagner la réflexion et l’apprentissage.
Comment sont sélectionnés les livres ?
Les ouvrages sont choisis pour la qualité de leur contenu, leur rigueur éditoriale et leur contribution à la compréhension des enjeux antiracistes, culturels et sociaux.
Puis-je proposer un livre ou un auteur ?
Oui, nous accueillons volontiers vos suggestions. Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact en précisant le titre et l’auteur concernés.
Proposez-vous des recommandations de lecture ?
Oui, nous mettons régulièrement en avant des coups de cœur, des sélections thématiques et des nouveautés pour vous guider dans vos choix.
Commandes
Comment passer une commande sur le site ?
Sélectionnez les livres souhaités, ajoutez-les à votre panier puis validez votre commande en suivant les différentes étapes. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande est enregistrée.
Puis-je suivre l’état de ma commande ?
Oui. Dans votre espace client, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes et suivre leur statut en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client via le formulaire de contact.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Retour
Puis-je retourner un livre ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour retourner un ouvrage s’il ne vous convient pas, à condition qu’il soit en parfait état et non utilisé.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le renvoi de votre article. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand serai-je remboursé·e ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du livre retourné. Le délai dépend de votre mode de paiement.
pré-commande
How long does shipping take?
Your sales managers will go into the field feeling energized, excited, and inspired. We are a full service business development group – we build strategies and systems. Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed tempor incididunt.
Does my piece come in any packaging?
Your sales managers will go into the field feeling energized, excited, and inspired. We are a full service business development group – we build strategies and systems. Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed tempor incididunt.
Do you ship internationally?
Your sales managers will go into the field feeling energized, excited, and inspired. We are a full service business development group – we build strategies and systems. Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed tempor incididunt.
What payment methods do you accept?
Your sales managers will go into the field feeling energized, excited, and inspired. We are a full service business development group – we build strategies and systems. Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit sed tempor incididunt.
